취소·환불 규정

시행일 2026-09-10

이 규정은 주식회사 신성물류의 화물 운송 예약 서비스에서 결제된 주문의 취소와 환불 기준을 정합니다. 화물 운송은 예약 일시에 차량과 기사를 배정하는 용역이므로 배차 이후의 취소에는 아래와 같이 취소수수료가 적용됩니다.

1. 취소 방법

1. 배차 전: “내 주문” → 주문 상세 → 주문 취소 버튼으로 즉시 취소되며 결제 금액 전액이 자동 환불됩니다.
2. 배차 완료 후: 화면에서 직접 취소할 수 없으며 고객센터(044-862-2477, sinsung@sinsung.net)로 요청해야 합니다. 배정된 기사에게 취소 사실을 통보한 뒤 아래 기준에 따라 환불합니다.

2. 환불 기준

회사의 사정(차량 미배차, 배차 취소, 지연 등)으로 운송이 이행되지 못한 경우에는 취소 시점과 관계없이 전액 환불하며, 이용자에게 취소수수료를 청구하지 않습니다.

3. 이용자 귀책으로 운송이 불가한 경우

기사가 예정 시각에 상차지에 도착했으나 이용자 연락 두절, 화물 미준비, 신고와 다른 화물(위험물·초과 물량 등), 현장 진입 불가 등 이용자 측 사유로 운송이 이루어지지 못한 경우 “차량 출발 후 ~ 상차지 도착” 기준(50% 환불)을 적용합니다. 이용자가 요청하여 재배차하는 경우 추가 운임을 협의합니다.

4. 환불 처리 시기와 방법

1. 환불은 결제한 수단으로 결제 취소 방식으로 이루어집니다. 배차 전 취소는 즉시 처리되고, 고객센터를 통한 취소는 요청 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.
2. 카드 결제 취소가 카드사 명세서에 반영되기까지는 카드사 정책에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
3. 부분 환불이 발생하는 경우 취소수수료를 제외한 금액만 부분 취소되며, 그 내역을 이용자에게 안내합니다.

5. 일정 변경

배차 전에는 고객센터를 통해 운송 일정·주소를 변경할 수 있으며, 변경으로 견적이 달라지면 차액을 추가 결제하거나 환불합니다. 배차 후 변경은 기사와 협의가 필요하며 불가한 경우 취소 후 재주문으로 처리합니다.

6. 분쟁 처리

환불과 관련한 이견이 있는 경우 고객센터로 먼저 문의해 주시기 바라며, 해결되지 않을 때에는 한국소비자원(1372) 등 소비자분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

고객센터: 044-862-2477 · sinsung@sinsung.net · 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)