본 규정은 주식회사 신성물류(이하 "회사")가 제공하는 화물 운송 서비스를 이용함에 있어, 서비스 취소 및 환불에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
회사는 고객의 요청에 따라 차량을 배차하며, 화물 운송의 특성상 배차 진행 단계에 따라 취소 수수료가 차등 부과될 수 있습니다.

고객의 사정으로 인해 운송을 취소하는 경우, 아래의 기준에 따라 취소 수수료(위약금 또는 회차비)가 발생합니다.
이미 결제가 완료된 경우, 수수료를 차감한 잔액을 환불해 드립니다.

진행 단계	취소 수수료 (환불 규정)
접수 단계 (배차 전)	전액 환불 (수수료 없음)
배차 완료 후 (기사 정보 안내 후)	운송 운임의 10% ~ 20% 수수료 부과 (단, 차량 톤수에 따라 상이할 수 있음)
현장 도착 후 (상차지 도착)	회차비(운송비의 30~50%) 청구 (기사의 시간 및 유류비 보상 차원)
상차 완료 후 (이동 중)	취소 및 환불 불가 (단, 회차 시 왕복 운임 청구)

1. 카드 결제: 취소 요청 시 카드사 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있습니다.
2. 계좌 이체: 취소 접수 후 3영업일 이내에 고객님이 지정한 계좌로 환불됩니다.
3. 부분 취소(위약금 발생 시)의 경우, 고객센터를 통해 위약금을 제외한 차액에 대해 부분 취소 또는 재결제가 진행될 수 있습니다.

다음 각 호의 사유로 운송이 불가능한 경우, 회사는 취소 수수료 없이 전액 환불 조치합니다.

• 천재지변, 기상악화 등으로 인해 차량 운행이 불가능한 경우
• 회사의 귀책사유로 인해 배차가 지연되거나 운송이 불가능한 경우
• 차량의 고장 또는 사고로 인해 운송 서비스를 제공할 수 없는 경우